Hilfe & FAQ

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an Südmetall. Gerne stehen wir Ihnen für Fragen und weitere Informationen zur Verfügung.
Telefonische Beratung: +41 (0) 62 749 22 11 (für FirmenkundInnen)
 

Unser Serviceteam ist für Sie da:

Montag bis Donnerstag von 7.00 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag von 7.00 Uhr – 16.00 Uhr 

Spezifische Anfragen zu folgenden Themen beantworten wir Ihnen gerne wie folgt:

Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich als bestehende KundIn einen Webshopaccount erstellen?

Bitte klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Zugangsdaten anfordern“ und füllen Sie die vorgegebenen Felder aus. Wir senden Ihnen anschliessend Ihre Zugangsdaten per Mail zu.

2. Wie kann ich als NeukundIn einen Webshopaccount erstellen?

Bitte klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Zugangsdaten anfordern“ und füllen Sie die vorgegebenen Felder aus. Bitte hängen Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung inkl. Briefkopf an, damit wir Sie bei uns im System als Kunden anlegen können. Sie erhalten anschliessend Ihre Zugangsdaten und Kundennummer per Mail.

3. Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Sie finden den Button „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske. Sie können danach ein neues Passwort festlegen.

Sollten Sie Benutzernamen und Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen gerne unter info@ch.suedmetall.com oder +41 (0) 62 749 22 11 weiter. Sie erhalten dann von uns neue Zugangsdaten per Mail.

4. Was mache ich, wenn ich mich mit meinen üblichen Zugangsdaten nicht anmelden kann?

Bitte wenden Sie sich telefonisch unter +41 (0) 62 749 22 11 oder info@ch.suedmetall.com an uns. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und geben Ihnen Auskunft darüber, woran es liegt.

5. Kann jeder die Produkte von Südmetall beziehen?

Wir als Erzeuger für Beschläge und Grosshändler für Edelstahl und Schmiedeeisen, beliefern nur das Handwerk, wie Schreiner, Metallbauer, Glasbau/Handel oder Schlosser. Um Informationen über Preise, Angebote etc. erhalten zu können, müssen Sie bei uns als Kunde angelegt sein. Sollten Sie ein Gewerbe angemeldet haben, senden Sie uns bitte Ihre Gewerbeanmeldung inkl. Briefkopf zu, damit wir Sie bei uns im System als Kunden anlegen können. Ansonsten müssen wir Sie an einen Handwerker in Ihrer Nähe verweisen.

6. Wo finde ich weiteres Infomaterial zu den Produkten?

Montage- und Bedienungsanleitungen, sowie Datenblätter und Zertifikate finden Sie auf unserer Webseite unter Service. Unsere Kataloge und Broschüren finden Sie auf unserer Produktseite, jeweils unter der gewünschten Kategorie. Jene können auch direkt von der Webseite gedownloadet werden.

7. Was mache ich, wenn mein gewünschtes Produkt im Webshop nicht auffindbar ist?

Im Shop finden Sie eine Auswahl unserer gängigsten Produkte. Da unser gesamtes Sortiment mit fast 60.000 Produkten die Usability und Auffindbarkeit der Produkte stark beeinflussen würde, können wir nicht alles aufschalten. Bitte wenden Sie sich an info@ch.suedmetall.com. Wir klären dann intern ab, warum gerade dieses Produkt nicht im Shop erhältlich ist.

Sollte es schnell gehen müssen, so können Sie gerne die Bestellung unter info@ch.suedmetall.com tätigen.

8. Wie hoch sind meine Frachtkosten?

Wir bei Südmetall berechnen die Frachtkosten erst direkt bei der Versendung, da wir unseren KundInnen unnötige Frachtkostenpauschalen ersparen wollen. Wir bitten Sie daher um Verständnis, wenn wir Ihnen die Frachtkosten im Bestellprozess und auf der Bestellbestätigung noch nicht anzeigen können. Sie erhalten die exakten Kosten mit der Rechnung.

Wir bei Südmetall berechnen die Frachtkosten erst direkt bei der Versendung, da wir unseren KundInnen unnötige Frachtkostenpauschalen ersparen wollen. Wir bitten Sie daher um Verständnis, wenn wir Ihnen die Frachtkosten im Bestellprozess und auf der Bestellbestätigung noch nicht anzeigen können. Sie erhalten die exakten Kosten mit der Rechnung.
Für alle Lieferungen und Leistungen gelten die jeweils gültigen Preislisten. Die Preise gelten netto ab Werk oder Lager, ausschliesslich Verpackungskosten nach Aufwand. Ein DPD bis 31.50 kg / 2.10 LFM: 10,50 CHF. Ein Versand per Kleinbund erfolgt für 55.00 CHF exkl. MwSt. bis zu einem Gewicht von 20 kg und einem Mass von max. 600x20x20* cm. Eine Europalette wird für 75.00 CHF exkl. MwSt. versandt bis zu einem Gewicht von 500 kg und einem Mass von 120x80x200* cm.

Alle abweichenden Gewichte und Masse laufen individuell über Anfrage und werden nach tatsächlichem Aufwand und Kosten weiterverrechnet.

*LxBxH

9. Was sind die üblichen Lieferzeiten?

Aufträge, welche bei uns bis 12.00 Uhr eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Haus, sofern direkt im Lager verfügbar und kein Langgut. Ansonsten wird auf der AB der nächstmögliche Liefertermin mitgeteilt. Selbstverständlich werden Zustellungen zu Fixterminen oder -zeiten ebenso mitangeboten. Wir können leider keine genaue Auskunft darüber geben, wie lange unsere bewährten LogistikpartnerInnen für den Versand benötigen.

10. Wie kann ich eine Sendung verfolgen?

Wir bitten Sie hierzu die offiziellen Webseiten unserer Partner zu verwenden. Bitte verwenden Sie hierzu die von uns per Mail zugesendete Sendungsverfolgungsnummer.

Sollten Sie keine Nummer erhalten haben, können Sie gerne unter info@ch.suedmetall.com eine Neue anfordern.

11. Wie kann ich meine Ware retournieren?

Sie können Ihre Ware direkt im Shop zur Retoure anmelden. Geben Sie hierzu bitte die angeforderten Daten ein. Eine Südmetall MitarbeiterIn meldet sich anschliessend für die weiteren Schritte direkt bei Ihnen.

12. Welche Preise werden im Webshop angezeigt?

Unser Südmetall Shop ist direkt an unser Warenwirtschaftssystem angebunden und greift dadurch auf die Echtdaten unseres Systems zu. Für Sie heisst das, dass alle angezeigten Preise bereits auf Ihr Konto angepasst sind. Aktionspreise oder speziell vereinbarte Preise werden so automatisch bei der Bestellung gezogen, es ist ihr aktueller und individueller Einkaufspreis. Sie sehen die exakte Rabattierung direkt bei den Produkten im Warenkorb.